1.1. O presente Termo de Uso e Adesão (“Termo”) regula as condições de acesso, cadastro, contratação e utilização da plataforma digital da YOU CONECTA, inscrita no CNPJ nº 46.467.443/0001-98, doravante denominada “CONTRATADA”.
1.2. Ao realizar cadastro, contratar qualquer plano ou utilizar os serviços disponibilizados, o usuário (“CONTRATANTE”) declara, de forma livre, informada e inequívoca, que leu, compreendeu e concorda integralmente com todas as disposições deste Termo.
1.3. O aceite eletrônico possui validade jurídica plena, nos termos da legislação aplicável, sendo equiparado à assinatura física.
1.4. Caso o CONTRATANTE não concorde, total ou parcialmente, com este Termo, deverá interromper imediatamente a utilização da plataforma.
2.1. Para fins de interpretação deste Termo:
I – Plataforma: ambiente digital da CONTRATADA, acessível via aplicativo ou web, destinado à intermediação de serviços;
II – Contratante: pessoa física titular da conta e responsável pelo pagamento e uso dos serviços;
III – Serviços: intermediação tecnológica para acesso a atendimentos de saúde à distância;
IV – Profissionais de Saúde: médicos e demais profissionais legalmente habilitados, vinculados a parceiros da plataforma;
V – Teleconsulta: atendimento remoto realizado por meios digitais (vídeo, áudio ou chat), conforme regulamentação vigente.
3.1. A CONTRATADA atua exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediação, não se caracterizando, sob qualquer hipótese, como operadora de plano de saúde, hospital, clínica médica ou prestadora direta de serviços assistenciais.
3.2. Todos os atos médicos, incluindo, mas não se limitando a diagnósticos, prescrições, atestados, encaminhamentos e condutas terapêuticas, são de responsabilidade exclusiva dos Profissionais de Saúde.
3.3. A CONTRATADA não interfere na autonomia técnica dos profissionais, não garantindo diagnósticos, resultados clínicos ou desfechos específicos.
3.4. O CONTRATANTE declara estar ciente de que a telemedicina possui limitações inerentes ao atendimento remoto, podendo não substituir integralmente a avaliação presencial.
3.5. Em situações de urgência ou emergência, o CONTRATANTE deverá buscar atendimento presencial imediato, sendo inadequado o uso da plataforma para tais finalidades.
4.1. O CONTRATANTE declara que:
I – possui capacidade civil plena ou está representado por responsável legal;
II – fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas;
III – manterá seus dados atualizados durante toda a vigência da relação contratual.
4.2. O CONTRATANTE é responsável pela guarda, sigilo e uso de seu login e senha, assumindo integral responsabilidade por todas as atividades realizadas em sua conta.
4.3. A utilização indevida da conta por terceiros será considerada de responsabilidade do CONTRATANTE, salvo comprovação de falha exclusiva da plataforma.
5.1. O acesso aos serviços é pessoal, individual e intransferível.
5.2. É expressamente proibido:
I – compartilhar credenciais de acesso;
II – permitir ou facilitar o uso por terceiros;
III – revender ou comercializar o acesso;
IV – utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou abusivos.
5.3. O descumprimento poderá acarretar, a critério da CONTRATADA, a suspensão ou cancelamento do acesso, independentemente de aviso prévio, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
6.1. O acesso aos serviços seguirá protocolos assistenciais definidos pela plataforma.
6.2. O primeiro atendimento será realizado por clínico geral, responsável pela triagem inicial.
6.3. O acesso a especialistas dependerá obrigatoriamente de encaminhamento médico, conforme critérios técnicos e assistenciais.
6.4. Não será permitido o agendamento direto com especialistas sem o cumprimento do fluxo estabelecido.
7.1. A CONTRATADA disponibiliza planos na modalidade de assinatura mensal, cujas características são informadas no momento da contratação.
7.1.1. Modalidades:
Individual Essencial
Acesso a clínico geral 24/7
Especialistas mediante encaminhamento
Receitas e atestados quando clinicamente indicados
Individual Completo
Inclui Essencial
Até 2 consultas de psicologia por mês
Até 4 consultas de nutrição por ano
Família Essencial
Inclui Essencial
Cobertura para titular mais dependentes
Família Completo
Inclui Essencial
Psicologia e nutrição conforme limites por beneficiário
7.2. A CONTRATADA poderá, mediante aviso prévio, alterar, incluir ou excluir benefícios, por razões técnicas, assistenciais, regulatórias ou operacionais.
8.1. A prestação dos serviços observará critérios técnicos, clínicos e operacionais, podendo sofrer limitações.
8.2. Aplicam-se as seguintes condições:
I – consultas com especialistas dependem de encaminhamento médico;
II – a emissão de receitas, atestados e demais documentos dependerá de avaliação clínica, não sendo garantida;
III – os limites de utilização são individuais e não cumulativos;
IV – a disponibilidade de agenda depende da capacidade da rede credenciada;
V – a CONTRATADA poderá ajustar fluxos, serviços e profissionais para garantir qualidade e segurança.
9.1. Os serviços são disponibilizados mediante assinatura recorrente.
9.2. O CONTRATANTE autoriza a cobrança automática pelo meio de pagamento informado.
9.3. O atraso ou inadimplência poderá acarretar a suspensão do acesso até a regularização.
10.1. Os valores poderão ser reajustados anualmente, após o período mínimo de 12 meses, com base na variação do IPCA ou índice equivalente.
10.2. O reajuste será previamente comunicado ao CONTRATANTE.
11.1. O plano não possui fidelidade mínima.
11.2. O cancelamento deverá ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias.
11.3. Durante esse período, o serviço poderá permanecer ativo e sujeito à cobrança.
12.1. O CONTRATANTE poderá desistir da contratação no prazo de 7 dias, desde que não tenha utilizado os serviços.
13.1. A CONTRATADA não se responsabiliza por:
Decisões clínicas dos profissionais
Indisponibilidade de agenda
Falhas externas de tecnologia
Uso indevido da conta
Dados incorretos fornecidos
13.2. Não há garantia de resultados médicos ou satisfação de expectativas.
14.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma da CONTRATADA, incluindo, mas não se limitando a, marcas, logotipos, nomes comerciais, layouts, interfaces, softwares, códigos-fonte, funcionalidades, bases de dados, conteúdos, materiais institucionais e quaisquer outros elementos, são de titularidade exclusiva da CONTRATADA ou de seus licenciadores.
14.2. O presente Termo não confere ao CONTRATANTE qualquer direito de propriedade ou licença além daquele estritamente necessário para o uso regular da plataforma, sendo vedada a reprodução, cópia, modificação, distribuição, engenharia reversa, descompilação ou qualquer forma de utilização indevida.
14.3. O uso indevido de qualquer conteúdo ou tecnologia da plataforma poderá ensejar a adoção das medidas legais cabíveis, inclusive de natureza civil e criminal.
15.1. O tratamento de dados pessoais do CONTRATANTE será realizado em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
15.2. A CONTRATADA realizará a coleta, uso, armazenamento e demais formas de tratamento de dados pessoais, inclusive dados sensíveis relacionados à saúde, estritamente para as finalidades necessárias à prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, bem como melhoria da experiência do usuário.
15.3. O detalhamento das práticas de tratamento de dados encontra-se descrito na Política de Privacidade da CONTRATADA, que constitui parte integrante deste Termo.
15.4. Ao aceitar este Termo, o CONTRATANTE declara estar ciente e de acordo com o tratamento de seus dados pessoais, inclusive para compartilhamento com profissionais de saúde e parceiros necessários à execução dos serviços.
15.5. O CONTRATANTE poderá, a qualquer tempo, exercer seus direitos previstos na legislação aplicável, por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela CONTRATADA.
16.1. A CONTRATADA poderá, a qualquer tempo, alterar, atualizar ou modificar o presente Termo, visando sua adequação a alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
16.2. As alterações entrarão em vigor a partir de sua disponibilização na plataforma, podendo ser previamente comunicadas ao CONTRATANTE por meio dos canais oficiais.
16.3. A continuidade de uso da plataforma após a atualização do Termo será considerada como concordância tácita e integral com as novas condições.
16.4. Caso o CONTRATANTE não concorde com as alterações, deverá cessar a utilização dos serviços e solicitar o cancelamento, nos termos deste instrumento.
17.1. A CONTRATADA disponibiliza canais de atendimento para suporte, esclarecimento de dúvidas, solicitações e exercício de direitos relacionados aos serviços contratados.
17.2. O atendimento poderá ser realizado por meio dos seguintes canais:
E-mail: contato@youconecta.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 2110-5744
17.3. Os prazos de resposta poderão variar conforme a natureza da solicitação, complexidade da demanda e volume de atendimentos, sendo observados padrões razoáveis de atendimento.
17.4. Para determinadas solicitações, a CONTRATADA poderá exigir a confirmação de identidade do CONTRATANTE, como medida de segurança.
18.1. O presente Termo será regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente as normas do Código de Defesa do Consumidor, da Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislações aplicáveis.
18.2. Fica eleito o foro do domicílio do CONTRATANTE como competente para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes deste Termo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, nos termos da legislação vigente.
19.1. A CONTRATADA poderá monitorar e analisar o uso da plataforma para identificar padrões incompatíveis com a finalidade do serviço.
19.2. Considera-se uso indevido, abusivo ou fraudulento:
I – compartilhamento de conta;
II – utilização por terceiros não autorizados;
III – tentativas de burlar limites de uso;
IV – uso excessivo fora de padrões razoáveis;
V – inserção de informações falsas;
VI – qualquer conduta de má-fé.
19.3. Nesses casos, a CONTRATADA poderá:
Suspender temporariamente o acesso;
Bloquear funcionalidades;
Cancelar definitivamente a conta;
Independentemente de aviso prévio.
19.4. Tais medidas não geram direito a reembolso.
20.1. O uso dos serviços deve observar padrões razoáveis de utilização, compatíveis com a finalidade assistencial.
20.2. O uso excessivo, reiterado ou fora do padrão esperado poderá comprometer a operação e qualidade do serviço.
20.3. A CONTRATADA poderá aplicar restrições, ajustes ou suspensão do acesso para preservar o equilíbrio do sistema.
21.1. A CONTRATADA poderá realizar bloqueio preventivo da conta sempre que identificar risco de fraude, uso indevido ou ameaça à segurança da plataforma.
21.2. O bloqueio poderá ocorrer sem aviso prévio, sendo posteriormente analisado internamente.
21.3. A reativação dependerá da verificação e validação das informações.
22.1. A responsabilidade da CONTRATADA, quando aplicável, ficará limitada ao valor total pago pelo CONTRATANTE nos últimos 12 meses.
22.2. Ficam excluídos:
Lucros cessantes;
Danos indiretos;
Danos morais presumidos;
Perda de oportunidade.
22.3. Essa limitação aplica-se na máxima extensão permitida pela legislação.
23.1. A plataforma depende de fatores externos, como internet, servidores e dispositivos.
23.2. A CONTRATADA não garante funcionamento contínuo, ininterrupto ou livre de falhas.
23.3. Poderão ocorrer:
Interrupções programadas;
Instabilidades técnicas;
Indisponibilidade temporária.
23.4. Tais situações não configuram falha contratual.
24.1. A CONTRATADA poderá auditar o uso da plataforma para:
Garantir segurança;
Prevenir fraudes;
Validar conformidade com este Termo.
24.2. O monitoramento poderá incluir análise de acessos, frequência de uso e padrões operacionais.
24.3. Sempre respeitando a legislação de proteção de dados.
25.1. A eventual tolerância quanto ao descumprimento de obrigações não implicará renúncia de direitos.
25.2. Caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.
25.3. Este Termo obriga as partes e seus sucessores, sendo considerado válido, eficaz e executável.
Atualizado em março de 2026